整裝困惑與思考 9. 為什么需要標準化施工交付?

2020年8月15日 18:03

    “裝修一個家”就是家裝三大要素的有效組織過程,其中一個重要的家裝要素就是施工要素。本文就來探討一下施工要素的有效組織問題。

    更重要的是,我們需要了解為什么整裝必須采用標準化的施工組織形式。

    談到家裝施工交付,很多家裝人都露出一副苦臉:難!

    我常問家裝公司的核心競爭力是什么,很多家裝公司的老大都說是施工交付。

    確實如此。我們看到優秀的家裝公司基本上都具備較好的施工交付口碑。這也是家裝行業的共識:只有施工交付口碑做好了,家裝公司才有持續的發展。

    可是,如果我們再深入一步,卻發現這樣一個令人尷尬的結論:如果一家家裝公司連施工交付都做不好,那它還是一家合格的家裝公司嗎?

    答案顯然是否定的。

    這也意味著,長期以來,我們的眾多家裝公司,都在為成為一家合格的家裝公司在努力,并且只有少量的家裝公司成為合格的家裝公司。而這些家裝公司也就成為家裝界的優秀家裝公司。

    這也意味著,我們大多數家裝公司應該還是不合格的家裝公司。甚至我們可以下這樣的結論:從家裝施工交付的角度來看,我們整個行業應該是不合格的!

    這是一個令人難堪但是卻令人深思的結果:為什么在發展了20多年后,家裝施工交付整體上還是不合格的?家裝施工交付的問題究竟出在哪里?怎么做我們才能解決家裝施工交付普遍不合格的問題?

    從有了家裝行業,施工交付基本上就是由包工頭來承包的。或者用比較學術一點的話來說,傳統家裝施工要素的組織基本上是通過工長承包制來實施的。

    這里可能需要探討一下傳統家裝公司的經營機制。如果簡單地區分傳統家裝公司的基本功能,基本上可以分為兩部分:獲客與施工。因為家裝材料是由以家居商場為核心的單品類經營模式來解決的。

    這樣來看,我們似乎看到了傳統家裝經營模式的危機:因為施工是承包給工長的,所以傳統家裝公司的唯一重要功能,就是獲客。而獲客對于家裝消費者來說,是沒有任何價值的。所以我反復問這樣的問題:我們家裝公司的核心價值是什么?

    工長承包制在相當程度上是家裝施工交付中出現諸多增項和偷工減料事件的根源。工長承包制意味著家裝公司與工長對家裝消費款進行分配。在傳統的家裝款項的分配制度下,實際上就包含了分配雙方對施工增項及偷工減料的心照不宣:因為家裝公司給工長的錢不足以令工長滿意,所以必須通過增項和偷工減料來獲得心理預期的利潤。

    另一方面,與家裝材料要素組織相關的問題,是在單品類經營模式下,消費者對家裝材料是一問三不知(不知道什么品牌、什么產品和什么價格),所以只好向家裝專業人士尋求幫助。于是在施工過程中,工長及施工人員都會站在自己的利益立場上向家裝消費者推薦家裝材料。這也構成了施工交付問題的一個重要部分。

    所以,施工交付問題,不只是施工過程中的組織管理問題,還是家裝公司運營模式的問題,更是整個泛家裝行業家裝要素有效組織的問題。

    很多家裝公司也都認識到施工交付的重要性,甚至認識到工長承包制所存在的問題,所以長期以來一直有家裝公司在思考和探索家裝施工要素組織的變革。一個常見的變革方向,就是“產業工人”。

    或許是大家都看到,在工長承包制的組織形式下,家裝公司與施工人員沒有直接的接觸,無法有效地對施工人員進行有效組織。所以,如果施工人員是公司的員工,就能夠進行有效的管理。于是,施工交付質量差的問題就能夠得到較好的解決。

    可是,所謂“產業工人”的變革基本都以失敗而告終,一個重要的原因,就是家裝公司施工工地的零散性以及不確定性,使得“產業工人”的制度缺乏應有的效率。同時,家裝施工人員長期養成的亞社會習慣與文化,使得“產業工人”制度也很難落實和發展。

    于是,以“親情”來代替“產業工人”的做法較為普及。一般優秀的家裝公司都有一個核心的施工團隊,家裝公司一般保證這些施工人員的長期工作量,并且對他們進行施工工藝培訓和企業文化的培育,使這些員工感受到公司對自己的關懷,所以工作努力認真。

    這也是一些優秀的家裝公司之所以優秀的一個重要原因。

    但問題是:這樣的核心施工人員團隊的建設需要很長的時間。往往家裝公司在自己的總部城市經過長期的努力,建設起這樣的核心施工團隊。但是當進行城市拓展時,在新的城市就無法短期內復制這個施工交付的組織形式。這也應該是家裝公司難以進行城市拓展的一個重要原因。

    另一個問題是,即使是部分優秀的家裝公司通過核心施工團隊的建設較好地解決了施工交付的問題,但是對于絕大多數的家裝公司來說,他們所采用的依然是工長承包制,施工交付的問題依然沒有能夠得到全面解決。整個家裝行業依然還是一個施工交付不合格的行業。

 

(本文摘自《整裝困惑與思考》一書,報名參加本次論壇,將有機會免費獲得此書。)

《中國整裝發展論壇》 III

主題:整裝困惑與思考

主辦:深圳市家具行業協會、中國整裝研究院

承辦:深圳時尚家居設計周、深圳國際精裝住宅展、大自然家居集團、

指導:中產聯整裝分會

戰略媒體合作:網易家居

戰略合作:億邦動力網

時間:2020年8月22日下午14:00 - 17:30

地點:深圳國際精裝住宅展 3號館3A20展位

 

議程:

14:00 - 14:25

主題演講:整裝困惑與思考

演講人:中國整裝研究院院長 唐人

 

14:025- 14:50

主題演講:整裝產品演化

演講人:靚家居常務副總裁 萬雪冰


14:50 - 15:15

主題演講:打造個性化整裝產品

演講人: 積木家創始人&CEO 尚海洋

 

15:15 - 15:40

主題演講:構建整裝運營體系

演講人:樂豪斯董事長 周新

 

15:40 - 16:05

主題演講:整裝產品創新

演講人:生活家副總裁 李保鋒

 

16:05 - 16:30

主題演講:土巴兔的整裝運營賦能

演講人: 土巴兔副總裁 徐建華

 

16:30 - 16:55

主題演講:區域性整裝發展策略

演講人:華美樂董事長 鄭曉利

 

16:55 - 17:20

主題演講:統家裝走向整裝

演講人:業之峰旗下全包圓總經理 蔡蒙

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